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      满意度与忠诚度  
   
   
   
   
 
一、顾客满意度测评:
 
1、顾客满意测量指标体系
在顾客满意指数模型的基础上建立的,通过指标选取,将模型中不可以直接测评的潜在变量逐级展开成一系列可测量的指标,且不同层次的测量指标具有递进关系的指标体系。
 
2、顾客满意度模型(举例)
 
3、研究内容:

 

 

 

 
 
   
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