市场调研公司对各科室各层级使用人员工作中所关注的重要指标进行展现,并可根据不同查询纬度显示调查结果,如排班可按日、按月、按日累积、按品牌、按团队列分。除显示该指标当前值,还根据不同使用人员的不同关注点,展现个性化纵向数据,以市场调研公司CATI中心为例:值班长显示团队排名和队列排名,区助展现指标同比、环比等。
KPI指标多维度分析及互动评论,具体指标具体分析,被监控的指标可根据各科室不同使用人员的需求提供不同纬度不同类型的分析并生成图表,提供多种分析类型,平台提供指标图表分析有:趋势分析、排名分析、同比环比分析、分布分析等,清晰展现使用人员的工作完成情况。
指标评价:市场调查公司执行部门上级工作人员可对下级的相关指标发表留言评论,以督促下级更好的完成工作指标。
应用案例:调研督导运用系统进行指标问题定位。
据调查,所有关键指标数据均在同一平台上展现,数据获取与制作通报的时间大幅缩短。如每日发布的服务质量通报,原来至少需要半日的时间进行取数分析,现在可以直接通过平台展现,节省了大量的人力成本。
运营分析平台固化了指标分析及问题定位的流程,迅速提高了各层管理人员数据分析的能力。如一个值班长上岗后,使其分析能力达到岗位要求所进行的培养至少半年时间,而平台上线后只需几天时间即可掌握操作方法,根据既定分析流程进行市场调查员工绩效分析。