第一、先做人后做事受贿索贿必付出沉重代价

一、合肥市场调研要求神秘人测评严格遵守公司的保密制度（不存在时效概念）

神秘人未经允许不能向被暗访工作人员透露暗访身份，执行内容、时间、方式等信息。不能有任何可能表露身份的行为与举止。

不得在暗访现场出示标准及其它任何相关资料，不得有意或无意的向工作人员或相关人员透露行程及目的。

在暗访中所获知的项目信息保密，不得使用或向第三方泄露。

严守个人信息，不泄露，在营业网点内不透露自己的电话号码、现住址等信息。

工作人员有时会设陷阱，获取个人信息。例如，说我们在进行客户满意调查，填个问卷吧？填好后会给你礼品的。会看到很多客户都在填写，问卷内容当然包括手机号和姓名。银行开户必须留手机号，地址，无非想得到客户真实信息。当怀疑某人是神秘人，他们直接到数据库找手机号码，打电话公关。

工作人员有时会故意试探。例如，根本不知道谁是神秘人，故意问暗访的吧？是神秘人吧？是检查的吧？这时，千万不要说‘不是’，因为‘暗访’‘神秘人’这种词很少有人知道，如果说‘不是’，就说明自己是。正确的做法应该装作不懂的样子，说‘什么？’‘我是干**的，不懂你说什么’

二、遵守廉洁操守、职业道德，不得从事有损于公司形象的任何行为

拒绝接受营业网点给的钱、财、物等贿赂。认清事物的本质，神秘人只是整个工作流程的一环，决定不了暗访结果。营业网点故意给物品，他们一定会偷偷的录音、录像，他们只想控制和利用。

不得主动索要营业网点的钱、财、物，这是严重的敲诈行为。

不得假借本项目相关名义从事方便个人办事和违法牟利活动。

不要有以暗访名义与银行网点套近乎的意图，贷款等业务需要总行审批，工作人员不会犯丢掉工作的傻事，反而会主动揭发。

三、注意自己言行举止

提高自身素质，爱护神秘人形象，维护市场调研行业同仁声誉。不限于以下举例：

1. 严禁在网点营业区域内乱扔烟头、叫号单、纸片、业务受理单等杂物。

2.严禁在网点内吸烟、吐痰、吃东西。

3. 严禁与工作人员发生口角、肢体冲突等行为。

4. 严禁通过非公司渠道投诉工作人员，有问题直接向安徽市场调研反馈。

四、龟兔赛跑原则

监控摄像头无处不在的工作环境，任何事情都隐瞒不了。发生任何不可抗事故要及时上报，和打110报警同个道理，谁先打谁占主动。

五、安徽市场调研警告受贿索贿必付出严重代价

对待受贿与索贿者，要承担相应的法律责任，赔偿相关损失。会按敲诈罪报警、起诉。对此行为详细过程告知神秘人单位、学校、家人、在官方网站永久曝光。 

第二、时刻保持警惕 

一、在途中不要谈论与工作有关的敏感字词，如“暗访”“查厅”“扣分”等

我们的暗访对象（银行、超市、电信等）公司太大了，员工很多，员工家属也多，身边时时刻刻会有他们的人。如：坐车的邻座、在站台等公交身旁的人，在快餐店对座都可能是暗访对象。

很多工作人员中午会回家吃饭。一个老板拥有几个网点，他或下属会经常走动。为了便于管理，几个乡镇或十几个网点被归成一个片区，有专人管理。他们会在网点间跑来跑去，我们经常会偶遇，所以说话或打电话要注意。

根据暗访对象级别不同，网点与网点，片区与片区，县、市、省各级公司之间联系紧密，消息畅通无阻。当神秘人第一家网点被发现后——体貌特征、衣着、暗访方式会被迅速的传遍大部分网点。千万不要有这种心理：反正我已经暗访完这家了，发现就发现了。

二、进入营业网点500米范围内，要进入警惕状态

大多数网点内没有卫生间，工作人员经常外出上厕所。很多神秘人正对着暗访设备报开头语时就被看见了。

营业网点的老板和左右店面的老板是老邻居，也要防止被他们发现，告密。

玻璃的光学作用，在外面看不到室内景象，里面确可以清楚的看到外面。

三、进入网点，每个人都可能是对手。牢记：螳螂捕蝉，黄雀在后

网点内有便装工作人员。在网点内不要觉得工作人员很忙，警惕性很低，就可以放松，做一些夸张性的动作。记住：营业网点的老板、亲戚，片区管理员都是穿着便装，有时候他们会故意装作客户去排队。当看到休息区坐着一位慈祥的老大爷时，注意！他很可能是网点老板的父亲。

对引导员、大堂经理不要马虎。台前工作人员好比打阵地战，引导员、大堂经理就是打游击战，具有灵活性、机动性，更容易发现神秘人。要认清一个真相：引导员的作用是引导帮助客户，她还有一个更重要的作用——寻找谁是神秘人。

很多优秀的大堂经理可以从卡号辨别出这张卡是在哪家网点开户的。理财经理更是银行的精英，他记得住每位买过理财的客户，对于去咨询理财的陌生人，第一职业反应是识别身份（年龄、收入等）。识别面前的人是否是潜在客户，这是首要任务。同时也会把菜鸟神秘人辨别出来。

每家营业网点都有监控录像机，银行的监控录像是全覆盖无盲点。可以即时观看，也可以事后调取，每个人的任何举动言行都被记录。这些录像至少保存1年或几年。

第三、合肥市场调研建议在心理上轻视，在技术上重视 

要知道一个事实，这是在网点内必需时刻保持警惕的原因：工作人员不笨，有很多优秀的人，这正是我们的暗访对象是世界五百强企业的原因之一，千千万万的他们在奋斗。

网点内的店长、行长、大堂经理、值班经理、年龄较大的工作人员，大多都有3年以上的工作经验，经过千锤百炼，都是打不死的老战士。

也要知道另一个事实，工作人员有个致命的弱点：每天接待上百名客户，哪里有时间和精力怀疑每个人，如果这样，非累死不可。

也就是说只要我们不出现低级错误，不可能被发现。

要善于伪装自己，经常换衣服，换发型。同一个账号、卡、业务题，同一天中最好仅出现一次。同一天，不要为了方便，一人检查单个片区。

第四、做一个普普通通的客户 

衣着打扮不要太显眼。确保满屋子的人中，第一眼被看到的绝不是自己。

进入营业网点不要大包小包像个出差人员。一手背包、另一手拿矿泉水或方便袋，这是傻瓜神秘人的标配。

刚进入网点的前几分钟，属于关键时刻，言谈举止要低调，不要让工作人员过多的关注到。

行为要符合普通客户的习惯。见过普通客户盯着厅外的铭牌看吗？见过普通客户在厅内转来转去、东张西望、找来找去吗？见过客户使用专业术语吗？见过很多客户对工作人员使用礼貌用语吗？等等，这些不符合正常客户习惯的行为都是危险要素，是被发现的原因。

问的业务题要有逻辑性，符合消费习惯。是为了消费需求问业务，还是为了检查问，工作人员很容易分辨。乡镇和城区，自己年龄、穿着等对问业务题的方式都是有差异的。

第五、最短时间内做最多的事 

只有提高效率才能做到在短时间内完成如此多的考核内容。例如：进店从门口向台席走的时候看左侧环境，离开台席的时候要右转身，看右侧的环境，也就是‘来去画圈法’。

在网点内要眼观六路耳听八方，目光不要聚集到一个点上，要散开。例如：与工作人员交谈的时候完全可以观察台席内的环境，不要把目光一直聚集在对方脸上。面前的工作人员说话，也可以装作在听，实际上去听其他人谈话。

眼睛是心灵的窗户，读懂工作人员的眼神，合理应对。当与对方进行目光交流的时候，要看出他心思。推断出是否被发现了！是否太高调了！是否说话不合适！是否问业务方式不对！

当看到工作人员一个动作的时候，要推断出他的下一个动作会做什么？是不是要抓拍的错误点，预先调整，拍摄瞬间动作。

第六、人机合一 

熟悉暗访设备，让她成为身体的一部分，成为新器官。动作要自然、流畅、舒服，这些都可以从练习中得到。

知道设备的优点和缺点，扬长避短。    

暗访质量决定性因素是人。正如毛说“武器不是战争胜负的决定性因素。”

在暗访中又要知道这样一句话“一个聪明的人用一个差设备，会被发现；一个笨蛋用一个好设备，同样会被发现。”

第七、勤思考，善总结 

勤于思考，做事多想。善于总结经验，每家店，每天都要总结有哪些不足，如何改进。共产党的军队为什么攻无不克，战无不胜？大仗小仗都总结经验与教训是原因之一。

把在暗访里得到的精髓运用到学习和工作中，这些优点会受益匪浅。

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