合肥市场调研公司加大电子渠道推广力度,发挥4008358315热线核心作用,协同短信、网站、WAP、自助终端,实现多渠道发展、全部业务承载,打造差异化服务,提升电子渠道服务营销能力,发挥主流渠道作用。
电子渠道比传统实体拥有更丰富的产品展示能力、演绎能力,以其便捷性、客观性以及免费的特性给客户提供了体验的空间,加深了客户对业务的了解,强化了客户对新业务的感性认识。同时,电子自助操作模式还满足了部分客户的成就感。电子渠道传播的信息是集中处理统一发布的,信息传递及时准确,不存在不同实体渠道服务人员之间理解角度及认识深度不足的缺陷。同时,电子渠道不受时间地点限制,降低客户消费成本(交通成本、时间成本)。特别是在全业务运营和3G时代的今天,电子渠道在发挥更加积极的作用,实体渠道与电子渠道的配合就变得更加重要。
合肥市场调查公司应重视传统实体渠道与电子渠道的配合与协调,构建营业厅、电子渠道、客户经理等渠道间的信息共享和协同工作流程机制等,推进各界面的协同管理,实现多接触点的一致体验。合肥市场调研公司各渠道的联动和协同工作流程得以完善,营业厅和电子渠道之间、电子渠道、客户经理之间、营业厅和客户经理之间的协同关系沟通更加顺畅。合肥市场研究公司实现客户信息在各服务渠道的共享和统一呈现,通过客户需求收集和传递流程及手段的实现,强化客户动态信息的收集、汇总和分析,加大客户动态信息的使用,指导各接触点服务工作。