阜阳市场调研公司王欣:为适应市场形势的发展变化,在客户经理、社区经理渠道上落实和传达“沟通100”服务体系,现制定客户经理、社区经理服务标准以明确其岗位职责、行为规范、服务对象、服务内容及标准,以规范其服务行为,增强其服务竞争力,提升客户满意度。阜阳市场调研公司调查发现,需要具备以下要求:
1、针对客户经理及社区经理,其岗位职责为:
2、制定和执行工作计划;
3、收集、整合、分析上报客户、市场信息;
4、收集竞争对手信息,了解市场变化,及时调整策略;
5、维系、稳定、发展、挽留客户;
6、挖掘客户潜在需求,为客户提供行业解决方案。
7、负责客户的建档、信息搜集工作,并做好资料保密工作。
8、做好信息化产品的售前、售中、售后服务;
9、负责客户的咨询、投诉受理工作,确保客户满意;
上篇:对于集团预约业务规定-蚌埠市场调研公司